Hoe je je ideale klant kunt vinden

Veel dienstverleners willen niet alleen klanten, maar ook "ideale" klanten: met wie ze het prettigste werken, die hun goed betalen en bij wie ze het beste passen.

Ideale klanten nemen verantwoordelijkheid voor hun eigen voortgang. Ze respecteren je en ze zijn blij met je werk, ze hebben er echt wat aan. Ze zeggen dat tegen je en ze geven je gloeiende testimonials. Testimonials zijn van levensbelang voor de groei van je bedrijf.

Hoe kom je aan die klanten? Eén van de voorwaarden die vaak over het hoofd wordt gezien, is om ervoor te zorgen, dat je zelf ook een "ideale klant" wordt. Waarom is dat belangrijk en wat houdt dat in, om een ideale klant te zijn?

Zelf ideale klant worden is nodig omdat het anders nooit gaat lukken om het voorbeeld te stellen. Werken met ideale klanten heeft namelijk alles te maken met het stellen van grenzen. Grenzen stellen aan gedrag dat je niet wil, aan mensen die je niet wilt helpen. Als je niet zelf een ideale klant kunt zijn, heb je geen been om op te staan om deze positie voor jezelf op te eisen.

Sinds dit tot me is doorgedrongen, doe ik altijd mijn best om een ideale klant te zijn. Wat ik bijvoorbeeld doe, is:

- stipt op tijd de rekening betalen. Uit mijn eigen ervaring weet ik dat op tijd betalen een van de belangrijkste manieren is om je leverancier te respecteren. Te laat betalen heeft meteen zijn weerslag, ook al wordt het misschien niet uitgesproken…

- als ik kritiek heb op het werk van de aanbieder, denk ik drie keer na of ik hem uit. Kritiek ligt altijd gevoelig, dus ik spring er voorzichtig mee om. Hij is lang niet altijd relevant en heeft vaak te maken met iets heel persoonlijks van mij. Niet-ideale klanten leveren kritiek op aanbieders alsof ze op de bank voor de TV zitten te zappen. Ze denken dat ze alle recht hebben op deze kritiek en dat ze sowieso gelijk hebben in hun oordeel.

Ervaren leveranciers weten wel beter. Niemand heeft de waarheid in pacht, wat de een aanspreekt, is voor de ander een afknapper. Als ideale klant ben je je bewust hiervan.

- constructieve feedback geven waar je leverancier om vraagt, is natuurlijk wel van belang. Daar help je de aanbieder mee, zijn/haar dienst kan er steeds beter door worden.

- ik ga niet zeggen dat ik iemands dienst te duur vind. Niets is vervelender dan klanten die zeggen dat ze je dienst te duur vinden. Mijn ervaring is: als ik iets te duur vind, vind ik het niet belangrijk genoeg, of geef ik prioriteit aan iets anders. Of ik ga sparen of sluit een lening af. Ik ga niet klagen bij de aanbieder!

- ik geef gul testimonials (alleen als ik er 100 % achtersta natuurlijk). Ik weet hoe belangrijk ze zijn voor de aanbieder om nog meer klanten aan te trekken en houd dit belang voor hem/haar in het oog.

- als ik me ingeschreven heb voor een training, zeg ik niet af (tenzij er echt een calamiteit is natuurlijk). Er zijn altijd mensen die dat wel doen. Ze krijgen twijfels en haken af. Voor de aanbieder is dat altijd lastig. Die heeft al tijd en energie in je gestopt en erop gerekend dat je meedoet.

- ik ga flexibel om met fouten van mijn leverancier (natuurlijk met grenzen). Als ex-kwaliteitskundige weet ik dat 100% foutloos werken niet mogelijk is, en dat dat de prijs van een dienst enorm op zou drijven. Dus als iemand een fout maakt, ga ik dit niet op de spits drijven of klagen of op alle slakken zout leggen. Dat dient geen enkel nut... het kost alleen maar energie.

Dit zijn een paar voorbeelden van wat je kunt doen om zelf ideale klant te zijn. Door dit zelf te zijn (zo goed mogelijk) neem je verantwoordelijkheid, schep je een voorbeeld voor anderen, en maak je het makkelijker voor jezelf om zonder angst te kiezen voor je eigen ideale klant. Zo wordt je werk leuk en bevredigend en een voortdurende bron van plezier, want je werkt met de leukste klanten die je kunt krijgen.

(c) 2011- 2012 Laura Babeliowsky